История из жизни

Этап 1. Странная ошибка

Два месяца я не могла найти работу. Каждый день просыпалась с одной и той же мыслью: «Сегодня точно повезёт». Я открывала сайты с вакансиями, обновляла резюме, писала сопроводительные письма и отправляла их по три, а иногда и по пять штук в день.

Но в ответ — тишина.

Иногда приходили стандартные письма:

«Спасибо за интерес к нашей компании. К сожалению, мы выбрали другого кандидата».

А чаще не приходило вообще ничего.

Сначала я винила рынок, потом работодателей, потом свой опыт. Мне казалось, что я недостаточно хорошо себя подаю. Я переписывала резюме, меняла фотографию, добавляла новые навыки, убирала старые места работы. Даже прошла бесплатный онлайн-курс, чтобы в резюме появилась хоть какая-то свежая строчка.

В тот день я сидела на кухне, пила остывший кофе и снова решила изменить резюме. Открыла файл, нашла последнюю версию и начала читать.

Имя. Телефон. Электронная почта.

Я машинально пролистнула страницу вниз, но вдруг остановилась.

В разделе «Фамилия» было написано: Кузнецова.

— Странно, — пробормотала я.

Я всегда была Кузнецовой. Фамилия девичья, привычная, родная. В паспорте, дипломе, трудовой книжке — везде Кузнецова.

Но когда я посмотрела на электронный адрес, у меня внутри всё похолодело.

Там было написано:

anna.kuznecova@…

Я замерла.

Моя фамилия на самом деле писалась через о — Кузнецова. А в почте стояло «kuznecova»? Я быстро проверила: вроде бы всё совпадало. Тогда что меня так насторожило?

Я открыла первое отправленное письмо. Потом второе. Потом третье.

И только тогда заметила маленькую, почти незаметную деталь.

В конце каждого письма автоматически стояла подпись:

С уважением, Анна Кузнецова
Телефон: +7 9XX XXX XX XX
Email: anna.kuznecova@…

Я внимательно посмотрела на номер телефона.

Последние две цифры были не мои.

Не мои!

Я взяла телефон со стола и сравнила номер. В резюме стоял старый номер, которым я пользовалась несколько лет назад. Но даже он отличался от указанного в письмах.

— Что за… — прошептала я.

Получается, работодатели отвечали не мне. Они либо звонили другому человеку, либо писали на несуществующий номер.

Я открыла свойства файла и увидела дату его создания. Резюме было сохранено два года назад — ещё на старом ноутбуке. Видимо, я когда-то скачала его в формате Word, а потом только меняла должности и названия компаний. Но контактные данные почему-то так и остались чужими.

Я стала проверять каждую строку.

В резюме был указан старый адрес электронной почты, которым я давно не пользовалась. Более того, я не могла вспомнить пароль от этого ящика. В графе «Город» стоял Санкт-Петербург, хотя последние четыре года я жила в другом городе.

А самое страшное — в строке «Опыт работы» была допущена ошибка в названии моей последней компании.

Я всё это время отправляла работодателям резюме с чужим телефоном, старой почтой, неправильным городом и ошибкой в названии места работы.

Неудивительно, что никто не звонил.

Этап 2. Человек, которому звонили вместо меня

Я быстро исправила резюме, создала новую подпись для писем и стала пересылать отклики заново. Но тут мне стало любопытно: кому же принадлежал номер, который я указывала?

Я набрала его в поиске мессенджера. У номера был профиль с фотографией женщины лет сорока.

Имя: Марина.

Я долго не решалась писать. Что вообще сказать незнакомому человеку?

«Здравствуйте, простите, я два месяца указывала ваш номер в своём резюме»?

Звучало безумно.

Но через несколько минут мне самой позвонили.

— Алло? — ответила я.

— Здравствуйте. Это Анна? — спросил женский голос.

— Да.

— Вы оставляли отклик на вакансию администратора в медицинском центре?

— Нет… То есть да, оставляла. А кто вы?

Женщина на секунду замолчала.

— Я Марина. На мой номер сегодня уже третий раз звонят по поводу работы. Сначала я думала, что это мошенники. Потом один мужчина сказал, что разговаривает с Анной Кузнецовой. Я решила перезвонить по номеру, который был указан в письме.

У меня пересохло во рту.

— Марина, простите меня, пожалуйста. Я только сегодня обнаружила ошибку. Я отправляла резюме, а там случайно сохранился ваш номер.

— Мой номер?

— Да. Видимо, он остался в старой версии файла.

— А вы вообще представляете, сколько мне звонили? — спросила она уже не сердито, а скорее устало. — Один человек пригласил меня на собеседование в строительную компанию. А я бухгалтер и понятия не имею, откуда они меня взяли.

— Мне очень жаль. Я всё исправлю.

— Надеюсь, — ответила она. — А то сегодня один мужчина спросил, готова ли я выйти на работу с понедельника.

Мне было ужасно неловко. Я пообещала удалить старое резюме со всех сайтов, написать работодателям и объяснить ситуацию.

Марина помолчала и вдруг спросила:

— А кем вы вообще работаете?

— Я менеджер по работе с клиентами. Ищу работу уже два месяца.

— Понятно. А резюме у вас хорошее?

— Раньше я думала, что да. Но теперь уже не уверена.

— Пришлите мне.

— Зачем?

— Я работаю в отделе кадров. Не в той компании, конечно, но резюме вижу каждый день. Посмотрю свежим взглядом.

Мы обменялись контактами.

Через час я отправила ей исправленный файл.

Марина перезвонила вечером.

— Анна, я скажу честно?

— Конечно.

— Резюме у вас неплохое, но вы сами себя в нём спрятали. Слишком много общих слов: «ответственная», «коммуникабельная», «стрессоустойчивая». Так пишут все. А вот конкретных результатов почти нет.

— Но я действительно ответственная.

— Я не сомневаюсь. Только работодателю нужны не качества сами по себе, а доказательства. Например, не «работала с клиентами», а «обрабатывала до пятидесяти обращений в день и удержала девяносто процентов постоянных клиентов».

Я задумалась.

За годы работы у меня действительно были результаты. Просто я никогда не считала их важными.

— И ещё, — продолжила Марина. — У вас внизу написано: «Готова выполнять любые обязанности». Не надо так писать. Вы не просите милостыню. Вы предлагаете компании свои навыки.

Эти слова почему-то задели меня сильнее всего.

Я поняла, что последние два месяца искала работу с настроением человека, который заранее извиняется за своё существование.

Этап 3. Новая версия

Мы с Мариной созвонились на следующий день и почти два часа переделывали моё резюме.

Я вспомнила, сколько клиентов привела в компанию, сколько сложных ситуаций решила, как обучала новых сотрудников, как однажды спасла важного заказчика, который собирался уйти к конкурентам.

Мы убрали лишние фразы и добавили конкретику.

Вместо:

«Умею находить подход к клиентам»

появилось:

«За первый год работы увеличила повторные обращения клиентов на 35%».

Вместо:

«Работала с претензиями»

мы написали:

«Ежемесячно закрывала до 80 претензий, сохраняя лояльность клиентов».

Я смотрела на новый текст и не узнавала себя.

Оказалось, я не была человеком без достижений. Я просто привыкла считать нормой всё, что делала хорошо.

После резюме Марина помогла написать сопроводительное письмо. Оно получилось коротким и уверенным:

«Здравствуйте! Меня заинтересовала вакансия менеджера по работе с клиентами. За пять лет работы я научилась не просто отвечать на обращения, а находить решения, которые устраивают и клиента, и компанию. Буду рада обсудить, чем могу быть полезна вашей команде».

Я прочитала его несколько раз.

— Нормально? — спросила я.

— Отлично, — сказала Марина. — Только запомните: не отправляйте одно и то же письмо всем подряд.

— А я именно так и делала.

— Теперь не будете.

В тот же вечер я удалила старые резюме со всех сайтов. На некоторых площадках пришлось писать в службу поддержки, на других — восстанавливать доступ к давно забытым аккаунтам.

В одном профиле я обнаружила ещё одну ошибку: там была указана зарплата, которая была почти в два раза ниже моих ожиданий.

Я сама не понимала, зачем когда-то её написала.

Наверное, боялась, что если попрошу больше, меня сразу отвергнут.

Я закрыла ноутбук и почувствовала странное облегчение. Впервые за два месяца я не просто ждала, когда кто-то выберет меня. Я начала понимать, что тоже выбираю.

Этап 4. Первый звонок

На следующий день я отправила пять новых откликов.

Не двадцать, как раньше. Только пять — но внимательно изучив каждую вакансию.

Я прочитала требования, посмотрела сайт компании, нашла имя руководителя отдела и адаптировала письмо под каждую организацию.

После этого пошла гулять, чтобы не обновлять почту каждые две минуты.

Но телефон зазвонил, когда я была в магазине.

— Анна Кузнецова?

— Да.

— Меня зовут Олег, я руководитель отдела по работе с клиентами компании «Рассвет». Вы отправляли нам резюме.

Я чуть не уронила корзину.

— Да, конечно.

— Нам понравился ваш опыт. Хотел бы пригласить вас на онлайн-собеседование завтра в десять утра.

— Да, хорошо. Спасибо.

Мы попрощались, а я ещё минуту стояла посреди магазина и улыбалась.

Это был первый настоящий звонок за два месяца.

Не по поводу старого номера. Не от оператора. Не от банка.

Меня пригласили на собеседование.

Вечером я начала готовиться. Сначала выписала ответы на стандартные вопросы: почему ушла с предыдущего места, какие у меня сильные стороны, какой был самый сложный клиент, какие зарплатные ожидания.

Потом включила камеру и попробовала рассказать о себе.

С первого раза получилось ужасно.

Я говорила слишком быстро, постоянно поправляла волосы и начинала предложения со слов «ну», «в общем» и «наверное».

Я повторяла попытку снова и снова, пока не научилась говорить спокойно.

Марина попросила прислать ей запись.

— Вы выглядите так, будто вас вызвали к директору за двойку, — сказала она после просмотра.

— Спасибо, очень поддерживает.

— Я серьёзно. Вы сильнее, чем пытаетесь показаться. Не бойтесь занимать место в разговоре.

На следующий день собеседование прошло лучше, чем я ожидала.

Олег задавал вопросы по делу. Я рассказывала о своей работе, приводила примеры, не преуменьшала свои достижения.

В конце он сказал:

— Вы хорошо подготовились.

— Да, — призналась я. — Раньше я думала, что подготовка — это просто перечитать резюме. Оказывается, нет.

Он улыбнулся.

— Мы свяжемся с вами в течение недели.

Этап 5. Неожиданное предложение

Я не стала ждать только эту компанию. Продолжила отправлять отклики.

Через два дня меня пригласили ещё на одно собеседование — уже в небольшую образовательную организацию. Ещё через день написала компания, в которую я подавалась месяц назад, но тогда они не ответили.

Теперь у меня было сразу три процесса.

Я была удивлена не меньше, чем напугана.

Оказывается, проблема была не в том, что я никому не нужна. Проблема была в том, что никто не мог до меня дозвониться, а те, кто видел моё резюме, получали неуверенное и слишком общее описание человека без ясной цели.

Через неделю Олег позвонил снова.

— Анна, мы хотели бы сделать вам предложение.

Я закрыла глаза.

— Какое?

— Должность менеджера по работе с ключевыми клиентами. Зарплата выше той, что вы указали в старом резюме. Испытательный срок — три месяца. Выходить сможете через две недели?

Я не сразу ответила.

— Да. Смогу.

После разговора я позвонила Марине.

— Меня взяли.

— Я знала.

— Откуда?

— Потому что теперь у вас нормальное резюме и правильный номер телефона.

Мы засмеялись.

Но на этом история не закончилась.

Через несколько дней мне написали из той самой медицинской компании, куда звонили Марине.

Они нашли моё новое резюме и тоже предложили собеседование.

Я объяснила ситуацию и рассказала, почему раньше они звонили другому человеку. Рекрутер рассмеялась:

— Теперь понятно, почему к нам приходила на связь какая-то Марина и утверждала, что никогда не отправляла нам резюме.

Мы поговорили ещё двадцать минут. В конце она сказала:

— У вас интересный опыт. Если вдруг передумаете насчёт первого предложения, приходите к нам.

Я поблагодарила её, но отказалась.

Раньше я бы согласилась на первую попавшуюся работу, лишь бы перестать искать. Теперь же у меня впервые появился выбор.

Этап 6. Встреча с Мариной

Перед выходом на новую работу я встретилась с Мариной в кафе.

Мне хотелось лично поблагодарить её.

— Если бы вы тогда не позвонили, я бы, наверное, ещё месяц отправляла неправильное резюме, — сказала я.

— А если бы вы не признались и не исправили ошибку, мне бы продолжали звонить неизвестные люди, — ответила она.

Я достала из сумки небольшой подарок — красивый ежедневник.

— Это вам.

— Не стоило.

— Стоило. Вы не просто посмотрели резюме. Вы помогли мне по-другому на себя взглянуть.

Марина улыбнулась.

— Тогда договоримся так: через полгода вы сами поможете кому-нибудь с резюме.

— Я? Я ведь раньше даже своё нормально составить не могла.

— Именно поэтому. Вы теперь знаете, какие ошибки бывают.

Мы пили кофе и разговаривали о работе, страхах и том, как легко человек начинает сомневаться в себе после нескольких отказов.

Марина призналась, что тоже недавно пережила сложный период.

— Я долго думала, что должна быть удобной, — сказала она. — Не просить больше денег, не спорить, не говорить о своих желаниях. А потом поняла: если я сама себя не ценю, почему это должны делать другие?

Эта фраза осталась у меня в голове.

Этап 7. Новая жизнь

Через две недели я вышла на работу.

В первый день волновалась так сильно, что пришла за сорок минут до начала. Сидела в машине и смотрела на здание, убеждая себя не разворачиваться.

Но потом вспомнила своё старое резюме.

Чужой номер телефона. Старая почта. Неверный город. Ошибка в названии компании.

И подумала: если я смогла найти такую нелепую ошибку спустя два месяца, значит, смогу разобраться и с новой работой.

Первые недели были непростыми. Нужно было привыкнуть к новым программам, клиентам, правилам и людям. Иногда я ошибалась. Иногда возвращалась домой уставшая и думала, что, возможно, меня переоценили.

Но каждый раз открывала новое резюме.

Там было написано не то, какой я хотела казаться, а то, что я действительно умею.

И это помогало.

Через три месяца мне увеличили зарплату. Ещё через месяц руководитель поручил важный проект. А спустя полгода я сама стала помогать новым сотрудникам адаптироваться.

Однажды ко мне подошла девушка из соседнего отдела.

— Анна, можно вас попросить посмотреть моё резюме? Я уже месяц ищу работу внутри компании, но меня никуда не приглашают.

Я улыбнулась.

— Конечно. Давайте посмотрим.

Она открыла файл на ноутбуке.

Я сразу заметила несколько ошибок: слишком длинный текст, размытые формулировки, старый номер телефона.

— Знаете, — сказала я, — начнём с самого важного.

— С чего?

— С проверки контактных данных.

Мы обе рассмеялись.

А вечером я написала Марине:

«Сегодня помогла девушке исправить резюме. Кажется, ваша миссия продолжается».

Она ответила:

«Нет, Анна. Теперь это уже ваша история».

И только тогда я поняла, что иногда самая большая проблема в нашей жизни прячется не в отсутствии возможностей.

Иногда возможность уже находится рядом, но мы сами отправляем её не по тому адресу.

Так что, если вы долго ищете работу и вам никто не отвечает, обязательно проверьте:

• правильно ли указан номер телефона;
• работает ли электронная почта;
• нет ли ошибок в фамилии и названии компаний;
• актуален ли город проживания;
• не осталось ли в файле чужих данных;
• соответствует ли зарплата вашим ожиданиям;
• рассказывает ли резюме о ваших результатах, а не только об обязанностях.

И главное — не бойтесь перепроверить себя.

Потому что одна маленькая ошибка действительно может изменить всё.

Но иногда именно она приводит вас к человеку, который поможет увидеть собственную ценность.